NBS upozorava klijente Alta banke: ne uplaćujte rate po instrukcijama iz SMS poruka

Poruke sa oznakom „AltaPay“ nisu instrukcija za uplatu

Narodna banka Srbije upozorila je 4. novembra klijente Alta banke na SMS poruke kojima se od korisnika kredita traži da obaveze izmire uplatom na određene račune u Banci Poštanska štedionica. Prema saopštenju NBS koje je preneo Insajder, centralna banka je informacije o tim porukama dobila od građana. U delu prijavljenih slučajeva kao alfanumerički identifikator pošiljaoca prikazuje se naziv „AltaPay“, dok su drugi građani naveli da su poruke stigle sa nepoznatih telefonskih brojeva.

Ključna poruka regulatora je nedvosmislena: građani, klijenti Alta banke u stečaju i klijenti društva Alta Group ne treba da uplaćuju novac na osnovu takvih SMS poruka. Isto upozorenje odnosi se i na imejlove slične sadržine. Sam naziv koji se prikazuje u polju pošiljaoca nije dovoljan dokaz da instrukcija dolazi od banke, stečajnog upravnika ili drugog ovlašćenog organa.

Sačekati obaveštenje Agencije za osiguranje depozita

NBS navodi da će klijenti koji imaju kredite odobrene u Alta banci blagovremeno dobiti jasne informacije o tome kako će ubuduće izmirivati obaveze. Uputstvo treba da stigne od Agencije za osiguranje depozita, koja je preuzela upravljanje bankom, a mora da sadrži podatak o banci i tačnom broju računa na koji će se rate nadalje uplaćivati. Dok takvo obaveštenje ne bude dostavljeno, regulator traži da se ne postupa po sumnjivim porukama.

Ovo upozorenje ne znači da su kreditne obaveze prestale. Ono pravi važnu razliku između postojeće obaveze korisnika i kanala na koji će uplata biti izvršena tokom stečajnog postupka. Klijent treba da sačeka proverljivu instrukciju nadležne Agencije, umesto da broj računa preuzme iz poruke čiji se stvarni pošiljalac ne može potvrditi samo na osnovu prikazanog imena ili broja telefona.

NBS tražila kontrolu računa pomenutog u poruci

Centralna banka je saopštila i da je odmah obavestila Banku Poštanska štedionica kako bi ona preduzela mere u vezi sa računom navedenim u jednoj od SMS poruka u koju je NBS imala uvid. Uz to je zatražena pojačana kontrola sumnjivih transakcija, odnosno priliva. Ta mera pokazuje da upozorenje nije samo opšti savet, već reakcija na konkretan račun iz najmanje jedne prijavljene poruke.

Građanin koji je već dobio ovakvu poruku zato ne treba da proverava njenu verodostojnost pozivanjem broja ili otvaranjem veze iz iste poruke. Relevantna informacija biće ona koju Agencija za osiguranje depozita dostavi kroz svoj zvanični postupak. NBS je u objavi izričito navela da klijenti treba da sačekaju podatke o banci i računu za buduće uplate, a ne da samostalno biraju račun na osnovu poruke.

Šta klijent može da uradi sada

Praktičan zaključak zvaničnog upozorenja svodi se na tri koraka: ne izvršavati uplatu prema podacima iz sporne poruke, ne tretirati oznaku „AltaPay“ kao potvrdu identiteta pošiljaoca i sačekati neposredno obaveštenje Agencije za osiguranje depozita. Ako stigne nova poruka ili imejl istog tipa, sadržaj treba sačuvati kao trag, ali instrukcije za plaćanje ne treba primenjivati dok ih nadležna Agencija ne potvrdi kroz zvanični kanal.

U ovom slučaju posebno je važno da se ne pomešaju dve različite aktivnosti Poštanske štedionice. NBS upozorava na lažne ili sumnjive instrukcije za uplatu kreditnih obaveza na račune navedene u porukama. To što se ime banke pojavljuje u poruci ne potvrđuje da je konkretan račun odobren za otplatu kredita; merodavno je tek obaveštenje Agencije za osiguranje depozita.

Napomena o fotografiji

Uz članak je korišćena arhivska fotografija sedišta Narodne banke Srbije u Beogradu. Ona tačno prikazuje instituciju koja je izdala upozorenje, ali nije snimak spornih SMS poruka, Alta banke ili konkretnog računa. Fotografija je sa Wikimedia Commonsa i objavljena je uz licencu CC BY-SA 4.0.