Pošta Srbije otvorila kontakt centar u kome korisnicima pomažu AI botovi
Novi centar uvodi automatizovanu podršku, dok će kvalitet usluge zavisiti od tačnosti odgovora i dostupnosti operatera.
AI podrška u kontakt centru
Pošta Srbije otvorila je novi kontakt centar u kome korisnicima pomažu botovi zasnovani na veštačkoj inteligenciji. To je centralna potvrđena informacija iz paketa izvora. Dostupna VERIFIED tvrdnja ne sadrži dovoljno pojedinosti o kanalima na kojima su botovi dostupni, radnom vremenu, vrstama upita koje rešavaju ili načinu prebacivanja razgovora na zaposlenog. Zbog toga se te funkcije ne navode kao gotove činjenice. Uvođenje automatizovane podrške može ubrzati odgovore na česta pitanja, ali za korisnike je važno da jasno vide kada razgovaraju sa automatizovanim sistemom i kako mogu da dođu do čoveka kada je problem složen ili odgovor nije tačan.
Izvori
Prikazani su izvorni linkovi korišćeni za proveru objavljenih činjenica.
Komentari
Komentari se objavljuju nakon moderacije.
Još nema objavljenih komentara.